Vacature Medewerker Servicecentrum

24/32 uur per week  

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en vind je het leuk om inwoners écht verder te helpen? Krijg je energie van afwisselend klantcontact via verschillende kanalen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Het team Frontoffice is verantwoordelijk voor het eerste contact met inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Dit contact vindt plaats via verschillende kanalen: digitaal, telefonisch en aan de balie. Daarnaast verzorgt het team alle werkzaamheden op het gebied van burgerzaken. 

Je maakt deel uit van een professioneel en betrokken team dat dagelijks klaarstaat voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Samen vormen jullie het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld paspoorten, meldingen in de openbare ruimte, vergunningen, afvalinzameling en andere gemeentelijke diensten. 

Wat ga je doen? 
Als Medewerker Servicecentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Je helpt hen via telefoon, e-mail, social media en aan de receptie. Je luistert goed naar de vraag achter de vraag, denkt in oplossingen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling. Waar mogelijk handel je vragen direct af; complexere vraagstukken zet je door naar het juiste vakteam.  

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• het adviseren van inwoners en het bepalen van de juiste oplossingsrichting;
• het beantwoorden van vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers via verschillende kanalen;
• het signaleren van vragen, knelpunten en ontwikkelingen uit de samenleving;
• het bijdragen aan het actueel houden van de kennisbank en informatie op de website;
• het meedenken over en deelnemen aan verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening;
• het ontvangen en begeleiden aan de receptie;
• het verstrekken van reisdocumenten, identiteitskaarten en rijbewijzen;
• het uitvoeren van diverse werkzaamheden op het gebied van burgerzaken.

Met jouw klantgerichte houding en dienstverlenende instelling draag je iedere dag bij aan een positieve ervaring van inwoners met de gemeente.  

Wie zoeken wij? 
Je bent een dienstverlener in hart en nieren. Je vindt het leuk om inwoners, ondernemers en bezoekers te helpen en weet snel de juiste vraag achter de vraag te achterhalen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende onderwerpen, blijft rustig onder druk en voelt je prettig in een dynamische werkomgeving. Daarbij werk je nauwkeurig en denk je in oplossingen. 

Verder beschik je over: 

• mbo+ werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met klantcontact (telefonisch en digitaal);
• uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• digitale vaardigheden en ervaring met geautomatiseerde systemen;
• kennis van gemeentelijke dienstverlening of de bereidheid om je deze snel eigen te maken;
• een empathische, proactieve en oplossingsgerichte houding.

Daarnaast beschik je over onze vijf kerncompetenties: samenwerken, verantwoordelijkheid, klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit. 

Wat bieden wij jou? 
Je komt terecht in een prettige werkomgeving waar verbinding, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan. Wij bieden jou: 

• Een interessante functie voor de duur van een jaar voor 24 tot 32 uur per week, ingeschaald in schaal 7 van de cao Gemeenten. Dit is maximaal € 4.085,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (peildatum 1 juli 2026). De inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Dit budget kun je flexibel inzetten, bijvoorbeeld laten uitbetalen of besteden aan extra verlof of andere keuzes.
• De mogelijkheid om je studieschuld af te lossen via het Individueel Keuzebudget (IKB), tot maximaal €1.250,-bruto per jaar.
• 28 vakantiedagen per jaar.
• Een thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding van € 0,25 per km (max. 75 km enkele reis).
• Een goede pensioenregeling via het ABP en aanvullende verzekeringsmogelijkheden.

Werken bij de gemeente Aa en Hunze 
Gemeente Aa en Hunze is een van de grootste plattelandsgemeenten van Nederland, met circa 25.000 inwoners, 35 dorpen en kernen en een uitgestrekt gebied van ruim 270 km². Samen met zo’n 350 collega’s werken we aan maatschappelijke vraagstukken die ertoe doen. 
Onze missie: Aa en Hunze mooi houden en elke dag een beetje mooier maken. We werken vanuit verbinding met inwoners, organisaties en verenigingen en gaan steeds vaker naar buiten om te horen wat er leeft. 

Nieuwsgierig? Laten we kennismaken!
Wil je meer weten of twijfel je of deze functie bij je past? Neem gerust contact op. We gaan graag met je in gesprek! 

• Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Erik Baving (teamleider frontoffice a.i.) via telefoonnummer 06 22 60 92 60 of via ebaving@aaenhunze.nl
• Vragen over de procedure? Neem dan contact op met Henriëtte van de Graaf, HR-adviseur via 06 12 24 17 21 of via hvdgraaf@aaenhunze.nl

Solliciteren? 
Je kunt solliciteren door een brief met je motivatie en cv uiterlijk 01 juli 2026 in te sturen via www.vooruitindrenthe.nl. De gesprekken vinden plaats in de week van 6 t/m 10 juli 2026.  

Deze vacature wordt gelijktijdig in-en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.