Lid voor de Klachtencommissie VRK

De VRK zoekt:

Lid voor de Klachtencommissie VRK  

Bij de Veiligheidsregio Kennemerland is een onafhankelijke klachtencommissie ingesteld. Deze commissie adviseert over klachten van burgers op basis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Specifiek voor klachten gerelateerd aan Veilig Thuis, neemt de commissie ook klachten in behandeling die vallen onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). 

Dit ga je doen

De klachtencommissie vergadert met minimaal drie leden. Als één van de leden lever je een deskundige bijdrage aan de behandeling en het beoordelen van klachten in de commissie. Tevens neem je deel aan hoorzittingen, waarbij de klager en de betrokken manager en mogelijk medewerker(s) en mogelijk getuigen worden gehoord. Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor het uitbrengen van een uitspraak en eventuele aanbevelingen voor de organisatie.  

Kortom:  

• De commissie komt bij elkaar op basis van binnengekomen klachten. We ontwikkelen ons naar een ‘pool’ van klachtenleden, zodat we flexibel en vanuit roulatie een commissie kunnensamenstellen.
• De commissie behandelt de klachten collegiaal op basis van gelijkwaardigheid.
• De commissie maakt een gebalanceerde afweging tussen de verschillende belangen.

Financiële vergoeding

De leden van de commissie ontvangen € 300,- per zitting. Op dit moment worden 4-6 zittingen per jaar gepland. Voor reiskosten geldt een vergoeding van € 0,23 per kilometer. 

Wanneer passen wij bij elkaar?

Je bent analytisch sterk, weet belangen zorgvuldig af te wegen en kunt deze vertalen naar een heldere conclusie. In complexe situaties blijf je communicatief vaardig en beweeg je je makkelijk tussen verschillende belangen en partijen. Daarbij ga je professioneel en onafhankelijk te werk, met gevoel voor het publieke en maatschappelijke domein. Verder: 

• Om de onafhankelijkheid te kunnen waarborgen ben je op geen enkele wijze betrokken bij de Veiligheidsregio Kennemerland. Ben je alleen een inwoner, dan ben je natuurlijk van harte welkom om te solliciteren.
• Je bent gewend om met meervoudige partijdigheid om te gaan.
• Beschik je over een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is vereist.
• Bij voorkeur heb je minimaal 3-4 jaar ervaring met klachtbehandeling in het publieke domein.
• Affiniteit met organisaties in de gezondheidszorg en/of maatschappelijke zorg is een sterke pré.

Solliciteren?

Word jij blij van deze functie en wij van jouw sollicitatie? Dan nemen wij snel contact met je op om samen een gesprek te plannen! Wacht dus niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in. Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die binnenkomen via www.werkenbijdevrk.nl. 

Heb je vragen? Neem dan contact op met onze collega Ruth Mungroop, secretaris van de Klachtencommissie, via rmungroop@vrk.nl of 06-12354931 of Tineke Krijger Hoofd Staf Bestuur en Directie, via tineke.krijger@vrk.nl of 06-25228474. 

Onze organisatie 

Veiligheidsregio Kennemerland (VRK) werkt voor 9 gemeenten. Met ongeveer 1.400 collega’s zetten wij ons elke dag in voor veiligheid en gezondheid in de regio. De VRK bestaat uit de GGD/Publieke Gezondheid (GHOR, Ambulancezorg, Algemene Gezondheidszorg, Infectieziektebestrijding, Jeugdgezondheidszorg, Zorg en Veiligheidshuis en Veilig Thuis), de Brandweer, Crisisbeheersing Kennemerland, Meldkamer Noord-Holland en ondersteunende afdelingen. 

We willen een organisatie zijn waar iedereen zich welkom voelt. Een plek waar verschillen juist van waarde zijn.  

Wij zoeken zelf nieuwe collega’s. Reacties van bureaus nemen we niet in behandeling.