Frontoffice medewerker Publiekszaken

De gemeente Gennep is een kleine gemeente met bijna 18.000 inwoners en is schitterend gelegen in Noord-Limburg. We proberen onze inwoners en ondernemers zo goed mogelijk van dienst te zijn, door goed naar hun ideeën te luisteren en ze hierbij te ondersteunen. Samen zorgen we ervoor dat het er ook in de toekomst goed wonen, werken en recreëren is.

We zijn een kleine, hechte organisatie waar je je optimaal kunt ontwikkelen en je talenten en kansen volop kunt benutten. Wat is nu een mooiere plek om dat te doen dan in een nieuw fris, groen gemeentekantoor midden in het pittoreske centrum van Gennep? Met uitzicht op het wereldberoemde ooievaarspaar bovenop het oude stadhuis op de Markt. En voor een frisse neus loop je niet alleen het centrum in, maar sta je ook zo aan de Niers. Over de dijk kijk je uit naar de verschillende kernen met elk hun eigen karakter. 

Dit ga je doen als

We zoeken een medewerker Publiekszaken die de snelle ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening ziet als een uitdaging. De klant staat altijd centraal en je weet de vraag achter de vraag in kaart te brengen (zowel fysiek, aan de balie, telefonisch en via het digitale kanaal). Je bent in staat de klant altijd servicegericht te helpen bij de vele producten en diensten van onze gemeente. Je durft te veranderen en kunt kritisch zijn naar jezelf en naar je collega’s. Je houdt ervan om samen succesvol te zijn en het team verder te ontwikkelen. Je ziet het als een uitdaging om in beweging te zijn en telkens mee te denken over het slimmer en beter maken van onze dienstverlening. We zoeken een medewerker die energie krijgt van de verschillende uitdagingen in het werk. Je bent het visitekaartje van de gemeente Gennep. Wij zoeken iemand die breed en flexibel inzetbaar is, dat kan ook betekenen het draaien van avonddiensten (op maandagen) en werken op de vrijdag(ochtend). Wij vinden het belangrijk dat je verantwoordelijkheid voelt en altijd denkt in mogelijkheden. Je bent een echte teamplayer en verbinder. Je bent kritisch en neemt initiatieven ter verbetering van onze werkprocessen. Je bent in staat te overtuigen. 

Dit zijn jouw taken:

❖ Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel aan de telefoon als aan de balie;

❖ Je geeft informatie en advies over de diensten en producten van de gemeente en andere overheden;

❖ Je verricht werkzaamheden op het gebied van Burgerzaken;

❖ Je verricht baliewerkzaamheden voor de zogenaamde enkelvoudige producten zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG’s etc.;

❖ Je verzorgt de digitale dienstverlening (chat optie, burger portaal);

❖ Je ontwerpt werkprocessen, werkprocedures en juridische- en kwaliteitsaspecten (samen met de kwaliteitsmedewerker);

❖ Je verwerkt het berichtenverkeer;

❖ Je voert controles en rapportages uit op de kwaliteit van de BRP;

Jouw voorganger over deze functie

“Wat deze functie bij Publiekszaken zo leuk maakt, is de afwisseling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen bijvoorbeeld ook bij het aanvragen van een paspoort, een rijbewijs of andere producten. Geen dag is hetzelfde, en juist dát maakt het werk zo leuk en dynamisch. Deze rol is belangrijk, omdat je het visitekaartje bent van de gemeente Gennep. Inwoners zien en spreken jou als eerste. Jij zorgt er vanaf het begin voor dat zij een positieve ervaring hebben met onze dienstverlening. Als je het leuk vindt om mensen vriendelijk te woord te staan, goed kunt luisteren en graag dienstverlenend werkt, dan past deze functie echt bij jou.

Je komt terecht in een warm, gezellig en behulpzaam team. Collega’s staan altijd klaar om mee te denken of te helpen waar nodig. Je staat er nooit alleen voor bij team Frontoffice doen we het écht samen.”

Dit zien we graag in jou

❖ Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;

❖ Bij voorkeur heb je basiskennis Burgerzaken met een bijbehorend diploma; 

❖ Je hebt uitstekende communicatievaardigheden;

❖ Je kunt goed omgaan met piekbelasting en laat je niet uit het veld slaan;

❖ Je bent bevlogen, klantvriendelijk, representatief en oprecht geïnteresseerd in mensen;

❖ Samenwerken is jouw tweede natuur;

❖ Tevens vind je het heel belangrijk om taken integraal op te pakken.

Zie je jezelf in deze rol, maar twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet? Geen probleem – we zijn benieuwd naar jouw talenten en horen graag wat je kunt toevoegen aan ons team!

Hier kun je op rekenen

We bieden je volop kansen om jezelf te ontwikkelen met coaching, opleidingen en ons eigen leerplatform Genneperwijs. Want als jij groeit in wat je doet, groeit de gemeente met je mee. Wat je verder kunt verwachten:

❖    Een bruto maandsalaris tussen €2.840 en €4.015,- (functieschaal 7) op basis van een 36-urige werkweek. Je salaris kan ook worden ingeschaald in de aanloopschaal (6), afhankelijk van je opleiding en ervaring;

❖    28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband en een vijfdaagse werkweek);

❖    Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen;

❖    Lease fiets (bij een dienstverband voor onbepaalde tijd);

❖    Een goede pensioenregeling;

❖    Een contract van een jaar, met de intentie dit om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd. 

Werken bij gemeente Gennep betekent…

… werken in een kleine, ambitieuze organisatie waar jouw werk ertoe doet. Met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en een breed takenpakket kun jij het verschil maken voor onze inwoners. In een informele en betrokken werksfeer krijg je alle ruimte om te groeien, nieuwe ideeën in te brengen en jouw talenten volop te benutten. Vanuit ons moderne kantoor in het centrum van Gennep bouw je mee aan een toekomst waar we allemaal trots op kunnen zijn.

Hier ga je werken

Je maakt onderdeel uit van het team Publiekszaken. Het team Publiekszaken bestaat uit ca. 25 personen en houdt zich bezig met dienstverlening aan inwoners. In teamoverleggen houden we elkaar op de hoogte. Dit vergroot de betrokkenheid bij elkaars werk en bij elkaar. Dat vinden we belangrijk in Gennep. In Gennep bestaat een groot gevoel van “we werken er samen aan”.

Solliciteer nu

Klaar om het verschil te maken? Stuur je cv en motivatiebrief vóór 15 juni naar ons op via de button solliciteren. Op 15 juni hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek op 17 juni in de middag. We zijn benieuwd naar jouw verhaal en kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wil je eerst wat meer weten? Neem dan contact op met Kim Sengers, Teammanager Publiekszaken (0485-494141). Vragen over de procedure? Die stel je via HR@gennep.nl. 

Voor meer informatie over de gemeente Gennep ga naar onze Werken bij pagina. www.gennep.nl/werken-bij-gemeente-gennep.

Bij interne kandidaten doorlopen wij eerst de interne procedure.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.